Sche*ße!!

Warum muss eigentlich heute alles oder zumindest fast alles im Job schief gehen? *grrrr*

Warum ich?

Sorry, das musste mal raus...

Euer Carsten

..., dass ich den letzten Eintrag geschrieben habe!

In der Zwischenzeit ist nicht allzuviel passiert. Obwohl... Doch ein paar Kleinigkeiten sind passiert:

Ich bin endlich in meinem neuen Job angekommen und arbeite fleissig an neuen Ideen. Ein wenig schwer fällt mir die Arbeit, da es doch ein ziemlicher Unterschied zu meinen vorherigen Aufgaben ist. Vorher war es eher praxisorientierte Arbeit, jetzt ist's eher ein Denk-Job mit gaaaanz viel ungeliebten Powerpoint-Folien Meine Arbeitszeiten verschieben und verlängern sich und meine ehemaligen Kollegen müssen sich leider ziemlich langmachen, um meinen Weggang abzufangen. Dabei gibt es ne Menge langer Gesichter Ich gehör zwar zur gleichenAbteilung, hab aber eher kaum mehr etwas mit meiner bisherigen Tätigkeit zu tun.

Ich würde ja gern mehr helfen, aber ich hab ja mittlerweile auch meine Aufgaben, so dass für solche Dinge immer weniger Zeit bleibt...

Im Privaten geht so langsam in den Endspurt beim Baby-Kriegen

Das Kinderzimmer ist nahezu vollständig aufgebaut, die meisten Sachen und Dinge sind gekauft und besorgt - meine Güte, was es da nicht alles gibt - ein Teil süßer als das andere! Und dann steht man vor den Regalen und fragt sich, was man wirklich braucht.

Da gibt es zum Beispiel gefühlte 80 Sorten an Nuckeln, Flaschen, Saugern. Und ohne Erfahrung steht man da wie der Ochs vor'm neuen Tor und weiß nicht weiter. Und teuer ist es außerdem. Schatzi und ich waren vor ein paar Wochen für einen Kurztrip im oberen Spreewald und auf dem Rückweg in Wildau in einem Baby-Zubehör-Markt. 2,5h später und gute 400€ ärmer gings dann ab nach Hause...

Aber das waren ja nicht die einzigen Ausgaben die auf uns zukamen. Da gab es auch noch zwei unerwartete in der Zwischenzeit: Als erstes stieg unser Geschirrspüler aus Und wenn man sich mal an so ein Teil gewöhnt hat, möchte man es nicht mehr missen!

Dann kam der Fernseher im Wohnzimmer... Ich geb ja eigentlich gerne Geld aus, aber das hätte nicht wirklich sein müssen. Die "neuen" Flat-Screens sind ja an sich Klasse, aber an einem normalen analogen Kabelanschluss zeigen sie systembedingt ei n schlechteres Bild, als ein alter Röhrenfernseher Also ein Modell mit einem eingebauten DVB-T-Tuner ausgesucht. Eigentlich war es eine gute Idee, aber wir haben hier bei uns, obwohl wir direkt an der Stadtgrenze Berlins wohnen kaum DVB-T-Empfang (3 Sender, und auch die nur mit vielen, vielen Störungen ) Also noch einen Kabel-Receiver dazu erstanden... Nun gibt es ein tolles Bild auf einem schicken, neuen Flat-Screen

Vorgestern wollten wir dann doch endgültig das Baby-Bett aufbauen (soll man ja nicht vor der Geburt - wieder so ein Aberglaube, wie das Nicht-Kaufen eines Kinderwagens), damit das Zimmer endlich vollständig ist und wir endlich wissen, wie wir was im Zimmer stellen.

Und was fehlte? Alle Schrauben und die Anleitung. Das mit der Anleitung wäre ja kein Problem, aber ohne Schrauben und die anderen Beschläge? Keine Chance! Also reklamieren und warten. Mal schauen, wie lange die Zusendung der Teile dauert...?

Dafür gehts unserem kommenden Nachwuchs gut! Die letzten Ultraschalle sind klasse, der Doppler-Ultraschall zeigt auch keine Auffälligkeiten und der 3D-Ultraschall total süß und überhaupt! Das einzige Doofe für Schatzi ist die leichte Schwangerschafts-Diabetes. Aber bei ihr reicht eine Diät, um den Zucker im Zaume zu halten. Wobei die Diät auch schon recht nervig für sie ist, da man viele Sachen, die man während der Schwangerschaft essen soll (z.B. viel Obst) aufgrund des Zuckers nicht essen darf. Dazu kommen noch die vielen Lebensmittel, die Stärke enthalten (z.B. Nudeln), und Stärke wird ja auch in Zucker umgewandelt... Aber es ist ja nicht mehr lange hin!

Wir sind derzeit bei 46cm und knapp unter 2500g

EM! Es ist EM - und wir haben heute auf Arbeit unser erstes Public Viewing Mal schauen, wie es wird

p.s. Die hier gehört seit kurzem mir Und ich bin echt begeistert!

Euer Carsten

Das langsam Wochenende wird...

Ich hab die Woche etwa 8 Überstunden machen machen dürfen, da ich gad Mädchen für alles bin, d.h.
Ich bin in der Hotline von 8-17 Uhr, arbeite schon in meinem neuen Job, mache die Administration und fahre nebenher zum Kunden raus. Deswegen hab ich auch im Mittwoch knapp 12 Stunden durcharbeiten dürfen.

Aber nur noch 39 Minuten, dann gehts raus!

Euer Carsten

Ich wechsle ja meinen Arbeitsplatz. Damit scheint ein Kollege nicht so wirklich klarzukommen.

Knappe drei Stunden ist der Tag erst alt und schon gab es Wegdrehen, Ingnorieren, Stimme senken und leise flüstern, sobald ich erkennbar in die Nähe komme, genervtes Gucken, wenn ich zu einem meiner Kunden sage. ... Ich gehör wohl nicht mehr zum Team, obwohl ich immer noch hierdort mitarbeite... naja...

Mal schauen, wo das noch hinführt... Ich bin ja mal gespannt!

Euer Carsten

Ich habe ja vor einigen Tagen meinen Kollegen verkündet, dass ich mich jobmäßig verändern werde.

Die meisten haben keine Probleme damit. Alle sind nett und freundlich und verhalten sich genau wie vorher...
Klar - einige sehen halt auch berechtigterweise ein Problem darin, dass ich gehe, weil damit natürlich auch einiges an Aufgaben für meine Kollegen zusätzlich dazukommt - dies macht natürlich deren Arbeitsleben nicht unbedingt leichter.

Aber sie verhalten sich mir gegenüber wie immer...

Bis auf einen Kollegen... Ich habe das Gefühl, ich werde von ihm geschnitten.
Weiterreichende Gespräche als "Guten Morgen" und "Schönen Feierabend" gibt es nicht mehr.

Was mich aber am meisten an der Sache ärgert, ist das, dass dieser Kollege derjenige ist,
mit dem ich die letzten 10 Jahre am engsten zusammengearbeitet habe... Und von dem ich dachte, wir verstehen uns und wir kennen uns.

Nun gut, auch wenn es schade ist, dann soll es so sein. Ich lass mir meine Entscheidung nicht madig machen!

Euer Carsten

Endlich!

Bald habe ich meinen eigenen Parkplatz! Kein morgentlicher Kampf um die letzten Plätze, kein ewig weit weg stehen, wenn man vom Kunden wieder zurückkommt...

HHHUUURRRRRRAAA!

Euer Carsten

So, es ist endlich raus!

Ich habe nach langer, von meinem Chef verordneter Schweigepflicht meine Kollegen darüber informiert, dass ich das Team verlassen werde.

Wenn ich ehrlich bin, fiel mir dies schon ganz schön schwer... Und beim Verkünden hatte ich einen ziemlichen Kloß im Hals.

Bislang hatte und habe ich als Supporter und (mini-) Datenbankentwickler mein Tagewerk vollbracht.

Zum Support zählen neben dem klassichen Telefondienst auch Einsätze vor Ort mit Schulungen und Programm-installationen.

Zukünftig werde ich mehr mit dem Bereich Produktmanagement zu tun haben. Dies ist für mich ein ziemlich neuer Aufgabenbereich. Mal schauen, was mich dort erwartet. Das Schöne ist allerdings, dass ich das Produktmanagement für meinen angestammten Bereich übernehme, so dass ich nicht etwas komplett anderes machen werde.

Die Zeit, in der ich nichts darüber erzählen durfte war irgendwie... Naja, seltsam. Den engsten Kollegen nichts über seine Pläne erzählen zu dürfen ist schon nicht sehr schön. Was mich aber in den letzten Tagen aufgeregt und geärgert hat, war, dass mein Chef schon andere Kollegen über meinen Wechsel informiert hat, ohne dass zuerst offiziell mit mir gesprochen wurde bzw. mir der Wechsel bestätigt wurde. Betrifft ja nur mich
Ohne Buschfunk hätte ich bis letzten Freitag selbst noch keine Ahnung davon, dass der Wechsel abgesegnet wurde.

Ich bin gespannt, was noch in den nächsten Tagen passiert, und ob noch Reaktionen meiner Kollegen nachkommen. So etwas in der Art hab ich irgendwie im Urin... Mal schauen.

Bisher gabs zu 50% "ToiToi!" und zu 50% (noch) keine Reaktionen.

Ich halte euch auf dem Laufenden!

Update 20.03.08: So, jetzt wissen es alle und es scheinen alle zu akzeptieren Zumindest kommt keine Anmache von der Seite...
Euer Carsten

"Ich weiß gar nicht, warum das nicht funktioniert!" sagen viele Kunden in der Hotline am Telefon.

Ich weiß es schon, darf aber nicht wirklich die Wahrheit sagen, denn das wäre unhöflich.
Der Fehler sitzt nämlich in solchen Fällen vor der Tastatur...

"komischer" Tag heute...

Euer Carsten

In jedem Unternehmen gibt es Kunden, die bevorzugt behandelt werden. Wer das bestreitet, der hat entweder keine Ahnung, oder lügt (sag ich jetzt mal so pauschal )

Was mir aber immer wieder auffällt, ist der Wandel im Verhalten, oder vielmehr in der Gestik und Mimik der Kunden.

Beim ersten Gespräch noch vollkommen überrascht über unsere Leistungen, wandelt sich das Ganze im Laufe der Zeit immer mehr zu einem Lauern auf das nächste Bonbon, das doch kommen muss.

Da wird der Gesichtsausdruck irgendwie verschlagen, als warte ein Wolf im Schafspelz auf das nächste Schäfchen, das er gerade zu überreden versucht, mit ihm zu kommen... Nur ab und zu blitzt dann ein Reißzahn beim Lächeln auf - nur ganz kurz, und der Blick wird immer lauernder...

Da muss doch noch was kommen...

Euer Carsten

Was für ein Tag bisher!

Morgens schon heiser auf die Arbeit gekommen, um dann den ganzen Tag an einer Access-Datenbank zu arbeiten, die nicht ganz das macht, was ich von ihr will. Nach ein paar guten Worten und etwa 5 Stunden fluchen flutscht sie wenigstens und kriecht nicht nur auf dem Weg zum Ergebnis

Ob das Ergebnis, das ich herausbekomme, auch das ist, was rauskommen muss, das wird sich nachher herausstellen...

Euer Carsten

Nein, nicht kostenlos! Nur umsonst.

Für heute war nämlich ein Kundentermin geplant, für den ich einiges vorbereitet und andere Termine verschoben hatte.

Und was passiert ? Der Kunde kommt nicht...

Ich weiß zwar nicht, warum (das hat mich auch nicht wirklich was anzugehen), aber ärgern tut's mich trotzdem

Euer Carsten

6 Mitarbeiter wären es gewesen

-1 : krank
-1 : zum Kunden
-2 : zusammen zum Kunden (warum eigentlich zu zweit?)
-1 : ohne große Ankündigung in einem anderen Gebäude in einem anderen Stadtteil

Da waren es nur noch 1 - nämlich ich...

Na klar - ihr dürft alle eure Telefone auf mich umleiten! Gar kein Problem! Überhaupt nicht!

Etwas frustriert...

   Euer Carsten

Meine Güte, manche scheinen sich keine Gedanken zu machen, was da auf ihrem Bildschirm steht.

Viele Kunden haben ein Problem, Abkürzungen zu buchstabieren. Da wird dann aus

DTAUS (ein Dateiformat für Zahlungsdateien)-> Dataus
DFÜ (Datenfernübertragung) -> Düfu

Dazu kommen dann "normale" Wörter, die immer wieder ein Lächeln auf meine Lippen zaubern:

Aus dem doch recht bekannten Sysadmin (System-Administrator) wird dann die geheimnisumwitterte Substanz "Systamin", oder wenn wir Sysadmin buchstabieren (Es Ypsilon Es Anton Dora Martha Ida Nordpol) wird daraus Süsadmin ("Wiiieee, Sie haben doch Üpsilon gesagt!!!"

"Standart", statt "Standard" ist natürlich auch immer wieder mit dabei, auch wenn wir es jedesmal auf's neue buchstabieren...

Nun gut, mal schauen, was uns noch erwartet

Liebe Grüße,

   Carsten

Warum muss ein Kunde sein Telefon mit folgenden Worten beginnen:
"WENN DAS JETZT NICHT KLAPPT, DANN WECHSLE ICH DIE BANK...!!!"
und dann erst ein mittelfreundliches "Guten Tag, mein Name..."

Er hatte schlichtweg Probleme, einen funktionierenden Geräte-Treiber für seinen Reiner-SCT-Kartenleser zu finden.
Ich hab hier bei uns in der Hotline schlichtweg gar nichts mit seinem Problem zu tun, denn :
- wir betreuen keine Hardwareprobleme -> dafür ist hier der Hersteller des Kartenlesers zuständig
- wir betreuen überhaupt nicht seine Software -> dafür hat der Hersteller eine eigene Hotline

Mehr als die Website des Herstellers zu nennen, kann ich leider auch nicht...

Es lässt sich nichtmal herausfinden, welcher Idiot (tut mir leid, ich muss es leider so sagen...) ihm unsere Support-Nummer gegeben hat, da der Kunde einfach stillschweigend weiterverbunden wurde... Es ist ja auch soooo schwer, in der Leitung zu bleiben, um kurz das Problem zu schildern!

Ich bin ja eigentlich nicht sauer auf den Kunden - ich wäre auch genervt, wenn ich von Hotline zu Hotline geschickt/verbunden werde und nur Absagen bekomme - ich bin nur sauer auf meine Kollegen und ihre Art der Gesprächsübergabe!

Mir blieb aber aufgrund dessen, dass bei REINER-SCT keine Kontakt-Daten erschienen, ihm die Seite zu nennen und ihn zu bitten, dort anzurufen...

Euer Carsten

Irgendwie merke ich doch, dass es dem Jahresende entgegen geht. Ich habe mit diversen Jahresendabschlussarbeiten zu tun, wie Ablage, Aufräumen, Händeschütteln und "Frohes Fest und guten Rutsch!"-wünschen, Datenbankbereinigungen und Hilfestellungen für die Vertretungen der Vertretungen bei unseren Kunden. Es werden immer weniger Kollegen hier im Büro - die meisten starten schon ins Weihnachtswochenende.

Werde ich sentimental?

Nö!
Ich hab ja in ein paar Stunden Urlaub und muss erst im neuen Jahr wieder ins Büro...

Euer Carsten

Aus gegebenem Anlass:

Die Banken in Deutschland buchen dieses Jahr NICHT an folgenden Tagen:

22.12.   - Samstag, Wochenende
23.12.   - Sonntag, Wochenende
24.12.   -  Montag, obligatorischer "Bankfeiertag", auch wenn es gaaaanz viele nicht wahrhaben und "uns" Banker immer wieder fragen, seit wann das so ist und das das vorheriges Jahr nicht so war...
25.12.    - Dienstag, 1. Feiertag
26.12.    - Mittwoch, 2. Feiertag (die klassischen freien Tage)

am 27.12. und 28.12. sind die Banken geöffnet. Am 28.12. erfolgen die Buchungen für den Jahresabschluss.

29.12.   - Samstag
30.12.   - Sonntag
31.12.   - Montag, Silvester, auch ein Bankfeiertag - und das seit mindestens 1993, denn so lange arbeite ich schon als "Bandit, Lump und Halsabschneider"
01.01.   - Dienstag - Neujahr - ausschlafen, oder die leeren, mit Feuerwerksresten zugemüllten Strassen bei einem Spaziergang geniessen

02.01.   - Mittwoch, erster Arbeitstag im neuen Jahr

Wenn ihr also noch dieses Jahr etwas bezahlen möchtet, dann tut es heute, denn maximal 3 Werktage darf eine Überweisung dauern. Gewöhnlich sind aber maximal 2 Tage - innerhalb Berlins ein Tag...

Euer Carsten

Ich könnte "Huuuuuurrrrrrrrrrrrrrrrraaaaaaa!!!!" schreien und nackt durchs Büro rennen!!!

Warum?

Weil ich nach langem Ringen und einigen Tiefschlägen einen Importfilter für spezielle Dateien geschrieben habe.
Und dieses Format (MT940) brauche ich zwingend für eine Datenbanklösung für einen Kunden.

Und das Schönste ist: Der Import klappt sogar!

Diverse mögen jetzt milde lächeln oder gar denken "watt is der blöd! - so ein einfaches Format!"... Das ist mir aber vollkommen egal - ich bin doch eigentlich nur ein einfacher Banker, der nebenbei Datenbanken entwickeln muss, ohne dies wirklich gelernt zu haben...


O
=| <- Carsten (nackt!)
/'\

Yeah!
Euer Carsten

gebracht hat mich gerade ein Kunde.

Hintergrund: Er hatte eine Zahlung gesendet und wollte diese storniert haben. Um uns abzusichern, brauchen wir dafür ein kleines Fax, auf dem nur die Auftraggeberangaben mit der Bitte um Stornierung stehen und dazu seine Unterschrift...

Ich habe mit dem Kunden etwa eine viertel Stunde diskutiert, damit er mir das Fax schickt. Er wollte einfach nicht...

Seine Gründe:

-"früher, da war alles besser"
-"früher, da kannte man ihn, da war kein Fax notwendig"
-"ich schicke ihnen ein Worddokument per Mail" (und die Unterschrift???)
-"sie können ja doch kein Faksimile von meiner Unterschrift unterscheiden..."
(können wir auch nicht, deshalb telefonieren wir auch vorher, damit man wenigstens etwas Sicherheit haben) Aber mir eine Quasi-Fälschung anzukündigen... Naja!
-"dieser Bürokratismus ist nicht auszuhalten"
-"früher war alles besser"
-"früher war alles besser"...
- ...

Das Ganze hin und her dauerte etwa eine viertel Stunde. In der Zeit hätte er das Fax kurz per Hand geschrieben (wir wollen ja das Ganze nicht mal auf einem Formular!) und und zugefaxt. Dieses Fax brauchen wir schon so lange ich mich hier erinnern kann - und das ist mittlerweile auch fast 10 Jahre...

Ich kenne den Kunden seit 1999 (genau der 15.2.1999) und kenne ihn nicht anders. Er ist einfach ...unsympathisch... und "etwas" schwierig.
Schon die Programm-Installation war etwas ungewöhnlich. Es gibt (oder gab) dort einen roten Papagei, ich glaub es war ein Ara, der ziemlich nackt war - nur Federn am Kopf, den Flügeln und ein paar am Schwanz. Der meinte mitten in der Schulung einen Fliegerangriff nachstellen zu müssen... Schön war's unter den Schreibtischen. Und diskutiert haben wir mit dem Kunden - eigentlich immer nur wegen unsinnigen Nichtigkeiten.

Carsten
...jetzt gehts mir besser...

Warum?

Klingt doof, aber das kann ich nicht wirklich sagen.
Ich hab nur das Gefühl verheizt zu werden...

Vielleicht stellt sich das aber auch nur als Irrtum raus.

Hoffentlich!

Hallo liebe Brandenburger und hallo liebe in Brandenburg arbeitende Mitbürger!

Geniesst euren freien Tag!

Viele Grüße,

euer Carsten

Wir haben seit gestern bei uns im Büro durch die Bauarbeiten hier im Hause ein seeeeehr nervendes Hintergrundgeräusch:

Brrruuuuuhhhuuuuuhhhuuuuhhhuuuhhhuuuhhhuuuhh
huuuhhhuuummmmmmuuuhhhmmmhhumhmhmumuhmuhmmhmhmhumhuhu...

Nicht so wie ein Bohrer in der Wand, sondern eher wie ein Bohrhammer an der Wand beim Fliesen oder Putz entfernen.

GRAUSAM!

sehr GRAUSAM!

Euer Carsten

... nach dem Urlaub wieder auf Arbeit fällt einem immer schwer.

Ich hätte gerne etwas Mitleid...


der Carsten

Ich geb es zu, derzeit ist es etwas ruhiger hier im Blog.

Das liegt nicht unbedingt daran, dass ich nichts hätte, was sich aufzuschreiben lohnt, sondern eher daran, dass ich nicht dazu komme, etwas zu schreiben.

Bei uns auf Arbeit war bis gestern Umzugschaos, zu Hause gibt es Stress mit unseren kleinen Schweinen und überhaupt bin ich urlaubsreif...

Der Umzugsstress legt sich jetzt so langsam, denn alle Kisten sind aus- und in die passenden Fächer eingeräumt, alle Telefone auf ein leises Klingeln eingestellt ) und es stellt sich wieder so etwas ein wie ein normales Arbeitsklima.

) Da wir auf eine neue Telefonanlage umgezogen wurden, waren alle Telefone auf Standard eingestellt, d.h. sie klingelten mit einer furchtbaren Lautstärke. Dass dies bei 16 Personen und ebenso vielen Telefonen nicht unbedingt angenehm ist, könnt ihr euch vorstellen, oder?

Ach ja, unser neues Büro. Wir sind jetzt irgendwas zwischen 12 und 16 Personen in einem Raum. Ich freu mich schon drauf, wenn mal alle telefonieren Das schönste an dem Raum sind eigentlich die neuen Tische. Die sind nämlich elektrisch in der Höhe verstellbar, so dass ich bislang viel Zeit stehend am Tisch verbringe, da ich die Arbeit am Stehpult als sehr angenehm empfinde...
Mal schauen, was sich hier so im Büro noch verändert...


Unser kleiner Krümel hat ne unangenehme Augenentzündung, gegen die wir derzeit 3-5 Mal tropfen müssen. Ab heute zum Glück nur noch 2x, dafür gibt es einen einzelnen Tropfen auf bzw. eher in die Nase. Und das ist natürlich nicht all zu angenehm für den kleinen Kerl. Stöppi muss (bis auf den Tropfen in die Nase) das Gleiche erleiden, damit es nicht zu einem Pingpong-Effekt kommt.


Und außerdem freue ich mich auf meinen Urlaub. Es geht am Sonntag auf nach Zingst. Hoffentlich ist Maik mit seinen Waffeln noch da!
Wir haben eine (hoffentlich) schöne Ferienwohnung direkt an einem Strandaufgang, so dass wir hoffentlich nachts das Meer rauschen hören können...
Drückt mal die Daumen, dass wir auch mal einen anständigen Sturm bekommen, denn darauf freue ich mich besonders Ansonsten kann es ruhig kälter sein, denn dann sind weniger andere Touris da

Ich halte euch auf dem Laufenden,

euer Carsten

Ich habe Kunden, die sich auch immer mit einem Standardspruch melden. Das klingt dann etwa so:

"Jaaa, meine Name ich Meiermüllerschulz von der Firma XYZ. Ich hab da mal eine Frage..." Das Ganze kommt dann auch nicht wie aus der Pistole geschossen, sondern ganz normal angesagt.

So langsam (ich bin hier in der Abteilung schon fast 10 Jahre) kennt man seine Kunden. Deshalb hab ich dem Kunden mal seinen Satz ersparen wollen:

Kunde: "Jaaa, meine Name ich Meiermüllerschulz..." kleine Pause, die ich zum Einsatz nutzte...
Ich: "Hallo Herr Meiermüllerschulz, wie kann ich Ihnen helfen?"
Kunde: (stutzt kurz) "...von der Firma XYZ. Ich hab da mal eine Frage..."

Ich dachte, ich tu ihm etwas Gutes, wenn er seinen Spruch nicht immer komplett aufsagen muss, aber anscheinend ist das so drin, dass die Worte von ganz allein kommen


Andere Kunden, andere Begrüssung:

schnell gesprochen "Ja, Firma Nuschelnuschel, da kommt ne Meldung..."
Oder auch wieder schnell gesprochen: "Hallo, da kommt ne Meldung, die war vorher nicht da! Und nun sind Sie dran!"

Ich muss dazu sagen, wir betreuen hier einige Programme in diversen Versionen, so dass wir nicht immer auf Anhieb sofort wissen,
wo der Kunde was gesehen hat. Nun gut, dann frag ich halt... Wozu hab ich denn meinen Mund?



Euer Carsten

p.s.
Ich mag die meisten unserer Kunden, da ich vielen von denen schon von Angesicht zu Angesicht begegnet bin und mir die wenigsten dadurch vollkommen unbekannt sind. Außerdem sind es ja auch meist die gleichen, die anrufen. Da kennt man sich

Werte Kunden am Telefon,

wenn Sie während des Telefonats in den Hörer husten müssen, denken Sie bitte daran, dass ich am anderen Ende sehr aufmerksam Ihren Worten lausche!

Husten und Auswurfgeräusche mit einer Lautstärke, als würden Sie direkt neben mir stehen und lautstark in mein Ohr husten, kommen nicht so gut an... Also: Hand vor den Mund und Hörer weg von der Schute!

Vielen Dank!

Euer Carsten

Nachtrag:
Gerade wieder passiert:
Ein kurzes "Warten sie mal - ich schau mal kurz nach!", gefolgt von einem auf den Tisch fallenden bzw. vielmehr krachenden Hörer sind auch extrem beliebt bei meinen luxartigen Ohren!

Ich fühle mich grad hier auf Arbeit etwas unwohl...

Ich sitze nämlich zwischen diversen gepackten Kisten, denn am Freitag startet nämlich der Umzug in die neuen Büroräume.

Hoffentlich ist am Montag mein PC dort wor er sein soll...

Derweil schreibe ich so hübsche pinke Aufkleber mit so kryptischen Kürzeln wie:

A1 / R07
EB / S / Mat.

der Carsten

Kundin gerade am Telefon.

Wir stellten fest, dass sie keine Schlüsseldateien mehr auf ihrem USB-Stick hat. Die wären angeblich durch unser Programm gelöscht worden.

Unser Programm kann bei normaler Anmeldung keine Dateien löschen.

Sie fiel dann ein, dass Sie einen Programm-Assistenten gesehen hatte. Damit klärt sich aber der Fall schon problemlos auf:
Wenn man sich ohne Passwort anmeldet und dann, ohne zu lesen dem Assistenten folgt - der an sich ziemlich genau sagt, was er macht - und dann auf die Frage - "Schlüssel überschreiben?" mit ja antwortet, der muss halt nochmal komplett durch die Schlüsseleinrichtung. Auch wenn es der Kundin nicht passt.

Und das heißt nocho lange nicht, dass ich an ihrem Schlüsselverlust Schuld bin. Der Fehler saß ganz einfach nicht lesend vor dem Bildschirm.

Und besonders schön ist es auch, wenn ein User am anderen Ende des Telefons während man versucht ihm/ihr zu helfen, auf Funktionen klickt, die man überhaupt nicht angesprochen hat.

Sarkasmus Start Es erleichtert einem ja sooo wahnsinnig die Arbeit... Sarkasmus Ende

Warum rufen die Leute überhaupt an, wenn sie alles besser wissen?

Ich hab trotzdem irgendwie gute Laune,

euer Carsten

Ich habe vor einigen Tagen einen Test zu einer, in meinem Job obligatorischen Schulung gemacht...

Dies ist ein Screenshot eines Kapiteltests:



Wen es interessiert - es ging um eine Schulung zur Geldwäsche-Prävention.
Da scheint wohl der Zähler auf dem Server etwas irritiert von meinen Leistungen gewesen zu sein

liebe Grüße,

Carsten

Ich habe das Gefühl, ich sitze im Aussätzigenzimmer.


Sonst sind wir hier zu dritt. Meine Kollegin ist leider krank und mein Kollege ist raus zum Kunden. Und ich bin hier alleine...
Und es kommt auch kaum jemand rein zu mir.

Blöd!

Wenigstens ist es heute hier nicht so heiß drin.

Eurer

Casey

Dies war definitiv der ruhigste Tag seit seeeehr, seeeeehr langer Zeit, wenn nicht sogar DER ruhigste Tag überhaupt in meinem Arbeitsleben.



So wenige Anrufer wie heute hatte ich echt nicht erwartet.





Euer Carsten

(jetzt unterwegs zum Lungologen, den Halbjahrestest für mein Asthma machen - ich hasse diese Atemtests!)

verbringt den Brückentagsfreitag zu Hause.



Ganz Deutschland?



Nein! Ein Haufen tapferer Recken steht am Telefon bereit, um die Fragen der Kunden zu beantworten, die es doch an die PCs verschlagen hat.



Sind aber doch recht wenige, die heute arbeiten gehen.





Ruhige Brückentagsgrüße,

Euer Carsten

Gerade in der Hotline:

Eine nette Kundin, die ich schon länger kenne und auch geschult habe, ruft an und meint zu mir, dass sie Hilfe bräuchte:
Kundin: "Ich habe hier eine EU Inlands-Überweisung..."
Ich : augenzwinkernd am Telefon: "Sowas gibt es nicht..."
Kundin: "Dann hab ich hier eine Inlands-Auslands-Überweisung..."
Ich: "Sowas gibt es auch nicht..."

Was sie mit ihren Worten sagte war etwa so sinnvoll wie "eine weiß gestrichene Wand in der Farbe Blau"...

Kettensatzanfang Entweder ist es eine Inlandsüberweisung (kurz: Überweisung), dann ist es eine ganz normale Überweisung, so wie sie jeder kennt, oder es ist eine EU-Standardüberweisung (eine Überweisung ins EU-Länder, die bestimmten festen Regularien folgt und nur so viel kostet, wie eine normale Inlandsüberweisung), oder es ist eine 'richtige' Auslandszahlung (eine Überweisung, die sonstewo auf der Welt hin'gehen' kann nahezu beliebige Weisungen enthalten kann, dafür aber auch, weils kein Standard ist, mehr kostet). Kettensatzende

Das Problem haben wir dann gemeinsam lösen können.

Viele liebe Grüße,

    euer Carsten

....the gesamte Büroetage!



Keiner weiter da.



Alle Kollegen und Kolleginnen sind zur Betriebsversammlung.

Ich hab mich freiwillig gemeldet, damit nicht nachher alle die Calls auf Anrufbeantwortern nacharbeiten müssen. Einzige Auflage für die Anderen: ich möchte schon wissen, worüber diskutiert wurde.





Euer Carsten

So meldete sich eine knuffige Anruferin eben gerade bei mir in der Hotline.

Allerdings führte sie den Satz nicht zuende, sondern liess das Satzende quasi in der Luft hängen...



Und nu..?

Welch ein erhebendes Gefühl:
Ich bin ziemlich heiser und habe Hotline-Spätdienst. Alleine. Ganz alleine.



Krächz...

  Carsten

Es war ein wenig stiller die letzten Tage...

Zum einen war wenig los, zum anderen hatte mich die Rotzseuche in Verbindung mit

ziemlichen Kopfschmerzen dahingerafft.

Darum gibt es jetzt erst die Bilder und einige Details mehr zum Frankfurt-Besuch letzten Mittwoch:



Der Tagesstart am Flughafen Tegel war schon von einer offenen Nahtstelle an einer Hosennaht überschattet. Kurz unter der rechten Hosentasche öffnete sich an der Hosennaht ein netter kleiner Spalt von 3-4 cm Länge... Peinlich!



Das wäre ja kein Problem, wenn man denn Nähzeug dabei hätte.

Ich hab ja sonst alles Mögliche dabei, da aber im Flieger nicht mehr alles erlaubt ist, hab ich eigentlich alles zu Hause gelassen... "Gut", dachte ich, "gehst'e in nen Laden am Flughafen Tegel und holst dir dort ein Reisenähset.".



!!!Es gibt im ganzen Tegeler Flughafen kein Reisenähset zu kaufen!!!



Also ab nach Frankfurt, Jacket immer schön angelassen, damit es die Schande überdeckt und auf dem

Frankfurter Flughafen ein Nähset gekauft.



Nun finde mal adhoc eine Toilette, auf der man schnell mal seine Hose nähen kann. Und zum Kunden musste ich ja auch noch...

Also alles wieder eingepackt, zum Kunden gefahren, dort trotz warmen Wetters und trotzdem gut geheizten Räumen in voller Montur die Arbeit erledigt und wieder ab zum Flughafen.



Dort hab ich endlich ne Toilette gefunden, mich auf'm Klo eingeschlossen und in aller Ruhe die Hose genäht.







Ich frage mich, was denn die Typen auf den Klos neben mir dachten, weil die ganze Zeit kein Geräusch aus meinem Klo drang...

Weder Pffff, noch Prbprbprb, noch Pschschsch... Vielleicht hätte ich ja laut über die Nähnadel meckern sollen ("Scheiß Nadel, die krieg ich nicht rein!") Dann wären die Gedanken der Klonachbarn eventl. in andere Richtungen gewandert



Ich hatte ja noch eine Menge Zeit, bis mein Flug ging, da ich meine Rückflüge immer recht spät lege. Es kann ja immer was beim Kunden dazwischen kommen, nicht dass ich den Flug verpasse. Also schaute ich mir den Airport gute drei Mal an.



Der Frankfurter Flughafen ist groß. Ich wusste das ja schon vorher, aber dass der sooo groß ist, hab ich nicht gedacht.

Und es gibt zumindest im Außenbereich kaum Sitzplätze - zumindest wenn man nichts in den Bistros etc. bestellen möchte.



Nachdem ich das 3. Mail bei Häagen Dasz vorbeikam (1 Kugel Eis 2,40 EUR!) bin ich kurzerhand durch die Gepäckkontrolle in den inneren Bereich gegangen. Das Reisenähzeugs kam problemlos durch. Trotz Schere und Nadeln!



Endlich Sitzplätze...



Voller Tatanedrang hab ich mir den Innenbereich näher angeschaut. Kein Vergleich zur Berliner Provinz, wo man, nachdem man durch die Kontrolle durch war, nur ein kleines DutyFree-chen zu Gesicht bekommt. Groß, Größer, Frankfurter Flughafen



Lufthansa-Terminal (Terminal1) - erster Teil

Lufthansa-Terminal 2. Teil

Nach dem ersten Bereich hatte ich dann weder Füße die mich

tragen wollten, noch Lust, was anderes anzuschauen...





Also wieder hingesetzt (die Stühle hätten ruhig bequemer sein sollen )

Und gleich wieder aufgesprungen, da ER landete:

Groß und majestätisch wie ein... naja, wie schreib ich es jetzt ...ein dicker Vogel.

Ok, war schon ziemlich beeindruckend, wenn auch ein wenig plump aussehend.

Andere Flugreisende waren ähnlich neugierig auf den A380 (hier im Hintergrund zu sehen)

Der große Vogel wurde anscheinend nach dem Flug näher untersucht.





Über das beknackte Internet-Terminal hab ich ja schon geschrieben... Dämliches Teil!





Damit war der Tag in Frankfurt auch "schon" erledigt, 18.00 Uhr in den Flieger in die heimatliche Provinz,

den Nabel der Welt, Berlin.



Und ich hatte die Gelegenheit (unerlaubterweise) ein paar Fotos zu machen...

Für "Berlin von oben" hatte ich leider keine Gelegenheit mehr - Schade!





Euer Casey

So ein blödes Terminal...
Will grad hier auf dem Flughafen Frankfurt meinen Text tippen, schmeisst mich dieses
!"§$%&/()-Terminal einfach so auf dem Browser raus.

Deshalb gibts später was von meinem heutigen Tag in Frankfurt a.M., einer offenen Hosennaht, einer Notoperation auf der Flughafentoilette, kurzen platten Füßen, einem A380 und noch ein kleines bisschen mehr...

Müde,
    der Carsten

Falls ihr euch fragt, wie es bei uns ausschaut, wenn ich aus dem Fenster unseres Büros schaue...
hier dein Bild (aufgenommen beim letzten großen Regenguß am 01.03.07 gegen 17.00 Uhr)

Im Vordergrund der schon mal erwähnte Weinhandel und im Hintergrund das Oberverwaltungsgericht Berlin-Brandenburg.
Link auf maps.google.de


Casey war's

Jawohl, da ist Wetter draußen...
Und was für eines: Sonnenschein, wenig Wolken und um die 10 Grad.

Und warum ich das schreibe? Weil ich Büro sitze und nicht bei dem Wetter draußen sein darf...

Aber es sind nur noch etwas über 2 Stunden, dann darf ich raus

edit: Jetzt sind's 13 Grad und ich bin nicht mehr im Büro :-) 

Frühlingsgrüße,
Casey

Knuffig,

meine Lieblingskundin aus dem Sachsenland hat wieder angerufen...

Ich muss dazu sagen, das ich zu diesem Kunden meine erste Dienstreise hatte (28.5.1998)
und dementsprechend aufgeregt war. Aber vollkommen problemlos. Ein ganz unproblematischer, lieber Kunde

Casey

... und er ist noch nicht zu Ende...

Es gibt Tage, wie dieser, da kommt alles auf einmal. Sonst hat man zwischen den Kundenanrufen schon Zeit, sich um die Datenbank zu kümmern, Auswertungen zu machen u.ä.

Aber heute - Als wenn sich alle verabredet hatten:

zuerst meldet sich ein Kollege krank (Gute Besserung nochmal an dieser Stelle!)

dann stapeln sich die Kunden auf dem Überlauf-AB, während man noch mit dem letzten Kunden telefoniert

dann möchte ein Kollege eine Auswertung über unsere Kunden.
Die Zahlen, die auch liefern kann (ohne große Bereinigung ), stimmen vorne und hinten nicht, da durch diverse   
Importe in der Datenbank teilweise Daten doppelt drin sind. Diese müssten aber manuell gefiltert werden, da manche 
doppelt drin sein müssen...  *hmmpf*

Und das alles zusammen...

Naja, auch solche Tage muss es geben...

Casey (der sich auf den Feierabend freut!)

Hallo zusammen,

*Erklärbärmodus ein*
wenn ein Kunde versucht, uns zu erreichen und dabei auf dem Anrufbeantworter "landet", dann wird das Gespräch dort aufgezeichnet
und dann als Mail in mich versandt.
*Erklärbärmodus aus*

Ich schaue dann in die Mail und entdecke einen AB-Mitschnitt von sagenhaften 120 Sekunden.

120Sekunden? Was um Himmels willen spricht jemand so lange auf den AB?

Einsamkeit? - Langeweile? - Hört ihm sonst keiner zu? Reden Sie mit uns!

Nein!
Der Kunde ruft mit einem Apparat (1) uns an und landet auf dem AB.
Auf seinem Handy (2) klingelt es und er telefoniert mit diesem Gespächspartner.

Währenddessen vergisst er, dass Gespäch Nr. 1 noch läuft.

Er ruft mit einem dritten Telefon (3) erneut bei uns an
(während Tel. 1 noch munter mit uns verbunden ist und über die Freisprecheinrichtung alles 'mithört') und spricht mit einem Supporter.

Eben dieses Gespäch mit dem Supporter kann ich auf dem AB mithören. Genauso wie das Gespäch Nr.2 (das vom Handy) ..." ja...nein...ich ruf später nochmal an...nein...jetzt nicht... telefoniere noch...tschüss...".

Was dann seltsam ist, wenn man das Gespäch knapp 1 Minute vorher dem Supporter bei genau dem Gespäch zuhören durfte.

Hmm, denke ich. Zu viele Telefone?

Euer Carsten *hust*

Früher hieß es mal "Sind's die Augen, geh zu Ruhnke" oder so...

Häufig im Support-Gespräch:

ME: "Klicken sie bitte auf den Button $Button$"
A: "Gibts hier nicht!"
Me: "Sie sind doch im Fenster $window$, oder?"
A: "Ja"
Me: "Das muss aber ein Button $Button$ sein..."
A: "Ist er aber nicht!"
Me: "In der obersten Zeile heißt doch er Button $Buttonxyz$, oder?"
A: "ja"
Me: "Der nächste heißt..    ...  und der nächste heißt..." usw. usf. Bis zum eigentlichen Button $Button$
A: "Ach den meinen Sie!"
Me: "Genau!" mitdemKopfleiseaufdieTischplatteschlag " Den Button klicken Sie jetzt bitte..."


Mal schauen, was der Tag heute noch bringt... )

Casey

Meine Güte!

A:"Ich brauche mal ihre Hilfe beim Installieren von Programm $APP$"
ME: "Gerne"
ME: "Sie brauchen dafür zum einen Admin-Rechte und zum anderen den gleichen/selben Pfad wie auf anderen den schon installieren Clients. Der Pfad muss von A bis Z identisch sein - auch der selbe Laufwerksbuchstabe..."

A: "Ok, hab ich" ... installier... installier...
A: " Melde mich jetzt mal als 'normaler' User an Windows an..."
A: "Ohh, hab hier ne Fehlermeldung - 'Kann Pfad nicht finden etc.'"
A: "?"
Me: "Welcher Pfad ist es denn ?"
A: "Hier fehlt i:\... und gebraucht wird U:\..."
ME: "WTF?"
ME: "Dann verbinden Sie doch einfach U:\ korrekt und installieren Sie $APP$ in den richtigen Pfad"
A: "Wie verbinde ich denn ein Laufwerk?"
ME: grübel *denk - hat der nicht gesagt, er sei Admin?*

Um es kurz zu machen: Ich habe eine gute halbe Stunde gebraucht, um ihm verständlich zu machen, dass er folgende Probleme hat:

a) falscher Pfad
b) fehlende Adminrechte für den User bzw. wenn er als Admin installiert, dann muss das U: auch vorhanden sein

Jetzt ruft er den eigentllichen Admin an...

Mal sehen, wann er wieder anruft.


telefonierende Grüße,
Casey

Frau Zwilobit hat recht!

Ich als bekennender, in der Arbeitswoche früh Aufstehender liebe auch den Frühdienst. Besonders, wenn nur 2 Kollegen sich den Hotlinedienst teilen - einer früh, einer spät - macht Frühdienst Spaß!

 

Ich komme auch ganz relaxt zur Arbeit, schalte den Rechner ein, gucke ob Calls in der Nacht aufgelaufen sind und freue mich ob der Ruhe die hier noch herrscht. Da ist einem keiner böse, wenn man mal nix sagt und einfach still vor sich hinwerkelt. Ist ja auch keiner sonst da.

Kreative Zeit, die man wunderbar nutzen kann.


morgendliche Grüße,

Euer Carsten

Ich wurde heute von einer Kundin am Telefon als "junger Mann" tituliert! Und das mit 31,5 Jahren...

Datt freut mich doch ein bisschen! )

Jugendliche Grüße,
Euer Carsten

naja, und noch ein paar Stunden. Dann ist's vollzogen.

Der U****

--

der Carsten war's

....noch 7 Tage... Euer Carsten

.... Noch etwa zwei Wochenenden und 5 Werktage, oder genauer: 09 Tage, 21 Stunden, 41 Minuten... Bis...

Lasst euch überraschen!


Euer Carsten

Ich liebe unsere Kunden, auch wenn Fehlermeldungen manches Mal mehr schlecht als recht zu verstehen sind, wenn sie vorgelesen werden.

Da wird dann spontan aus "csapi.key" der "SKAPIKAI" (nicht buchstabiert, sondern in einem Wort vorgelesen).

Wie gut, dass es keine Video-Hotline-Telefonie gibt. Mein dummes Gesicht beim Überlegen, was der Kunde gemeint haben könnte, dürfte für Erheiterung gesorgt haben


Immer noch grinsende Grüße,

Carsten

Ist dass den so abwegig, dass man, wenn man in einer Hotline anruft, seine Zugangsdaten parat hat?

-> Anruf bei einer Bank und auf die Frage nach der Kontonummer beginnt hektisches Suchen... ("Sie stellen mich hier aber vor ziemliche Probleme! Wo soll ich die (die Kto-Nr.) denn jetzt auf die Schnelle her haben?")

----------Ein paar Minuten später-----------

Muss man denn als EDV-Betreuer unbedingt versuchen, sich dem Hotliner gegenüber zu profilieren?

Denken denn solche Menschen, dass wir die Begriffe wie
http,https,SSL,VPN,Port 8080,SNMP,OSI-Layer,ISDN-Protokollfehler,WLAN,TCP / IP,UDP,ICMP,Tunnel, SSH
nicht kennen?

Und müssen solche Leute ihr Halbwissen immer geradezu "herausschreien"?

Im spez. ging es darum, dass wir "out of order" (wörtl. "außer Betrieb", meinte wohl so was wie "nicht uptodate") sind, weil wir ISDN als Übertragungsverfahren für Kundendaten haben, wo es doch heutzutage nur noch https/SLL oder getunnelte Verbindungen braucht, um sichere Kommunikationswege aufzubauen. Dass aber eine ISDN-Verbindung den Vorteil hat, dass ich direkt den Ziel-Server anwähle, dass kam ihm nicht in den Sinn.

(Ja, ich weiß, auch Telefonate im weiteren Sinne werden über unterschiedliche Wege geroutet. Diese liegen aber recht selten im für quasi jedermann zugänglichen Internet, sondern eher im internen Netz des Telekommunikationsanbieters.)

grummelgrummelgrummel

Wir sind ja nur Bankhotliner, die keine Ahnung von der Technik haben, die wir seit Jahren betreuen...

-------wieder einige Minuten später-----------

Netter Anruf:

klare Frage, kurze Antwort meinerseits und Reaktion:

"Wenn sie das so sagen, dann glaub ich ihnen das ganz einfach... :-)"

Sprachs, bedankte und verabschiedete sich und ich musste lächeln ob solcher Freundlichkeit. )




Hach ja, ich liebe solche Kunden ))

Ab heute bin ich Agent 0.07 Ihrer Majestät!
Zur 007 hat's leider nicht gereicht, nur zur 0.07 ))

0.07: 'Kontostand' der Gleitzeituhr heute morgen :-)



Ja ja, hab heute nen Clown gefrühstückt

Grinsende Grüße,

Casey

Sie Einige wachsen einem ans Herz.

Hab grad die Info bekommen, dass bei einem Kunden
ein Mitarbeiter aufhört. - Schade! Stimmt mich ein wenig traurig...


Ist das der Beginn einer Depri-Phase???

 

Hilfe!!




Euer Carsten

Ich lasse die Überschrift mal unkommentiert stehen.

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:
:

Egal - doch ein kleiner Kommentar...

Der Zweite im Bieterverfahren, der bis zum Schluss mit dabei blieb, war die Citibank. Da stellt sich mir die Frage, wo es die Mitarbeiter besser gehabt hätten.

Was nun noch bleibt, ist die Frage, zu welchen Konditionen die Übernahme stattfindet - gerade in Hinblick auf die Mitarbeiter.

Geht man vielleicht sogar von der versprochenen 'langfristigen' Arbeitsplatzsicherung ab in Richtung BGB §614a mit nur einem Jahr "Garantie", weil die Bankgesellschaft mehr als die erhofften 400 Mio EUR erhalten wird, nämlich ca. 680 Mio EUR? Oder ist's doch nur der (hoffentlich) hohe Marktwert der Berliner Bank innerhalb der Hauptstadt.

Und was wird aus den 300 Mitarbeitern, die im Backoffice verbleiben werden. Dafür sollen 'langfristige' Verträge erstellt werden. Wie lange ist eigentlich 'langfristig' ? Was kommt danach?

Man wird sehen.


Irgendwie gefrustete Grüße,

euer Carsten


Nachtrag: per 21.6. abends
keine betriebsbedingten Kündigungen bis 31.12.2010
die Berliner Bank bleibt eigenständige Einheit (Kontinuität für die Kunden)
die Hardenbergstr. 32 wird wieder neue alte Zentrale

nicht mehr so ganz gefrustete Grüße

euer Carsten

das Wetter ist schön.

Häufig Meist Immer wenn das Wochenende oder der Urlaub vorbei ist, dann wird das Wetter besser. Versteh ich nicht! *grrr*

kurzärmelige Schönwettergrüße

der Carschten

... wenn man gerade Vertretung macht und einem dann alles Mögliche um die Ohren fliegt, was sonst vollkommen problemlos zu handeln ist, wenn der Hauptamtliche da ist...

*nachträglich grrr*